Klient banky technickej podpory Revival. Telefónne číslo Revival Bank. Online komunikácia s podpornou službou Vozrozhdeniye Bank

Banka bola založená v roku 1991 na základe Moskovského regionálneho oddelenia Agroprombanky ZSSR. Patrí do veľmi malej skupiny bánk, ktorým sa v krízovom roku 1998 podarilo získať stabilizačné úvery od Centrálnej banky Ruskej federácie; banka tak bola uznaná ako spoločensky významná a potenciálne životaschopná úverová inštitúcia. Medzi najväčších akcionárov v minulosti patrila kanadská Imperial Bank of Commerce.

V roku 2010 pribudol medzi významných akcionárov bývalý viceprezident VTB Otar Margania (19,67 %). Ďalší významní príjemcovia: JPMorgan Chase & Co. (9,88 %), BNP Paribas SA (2,63 %), štruktúra fínskej investičnej spoločnosti FIM Corporation (1,10 %), vrcholová manažérka banky Ľudmila Gončarová (1,26 %). Celkovo mala banka viac ako 7 tisíc akcionárov. Najväčším príjemcom bol predtým predseda predstavenstva banky Dmitrij Orlov (bývalý predseda predstavenstva Vozroždenie a exšéf spomínaného Mosoblupravlenie Agroprombank), ktorý vlastnil 35,44-percentný podiel. Po smrti Dmitrija Orlova počas trvania dedičského prípadu dedičia previedli jeho balík akcií na šesť mesiacov do správy dôvery blízkemu priateľovi rodiny Alexejovi Krapivinovi. Akcie banky Vozrozhdenie sa obchodujú na ruských obchodných parketoch a na zahraničných burzách vo forme amerických depozitných certifikátov.

Podľa zverejnenej schémy boli k 31. júlu 2015 hlavnými príjemcami banky Tatyana Orlová (26,69 %), jej brat Nikolaj Orlov (6,60 %), Otar Margania (19,67 %), JP Morgan Chase and Co. (9,88 %), Alexey Krapivin (6,92 %), manželia Anastasia a Kostas Tsielepi (4,88 %), Tamur Holding Limited (4,30 %), Kirill Lyushinsky (3,60 %), PJSC Promsvyazbank (1,95 %), Lyudmila Goncharova (1,26 %) ; menšinoví akcionári tvorili ďalších 14,25 % akcií banky.

Od jari 2015 začali hlavní príjemcovia Promsvyazbank, bratia Ananievovci, aktívne skupovať akcie Vozrozhdenie, o ktorých sa účastníci trhu dozvedeli až v polovici leta toho roku. Za mesiac a pol sa štruktúram Promsvyazcapital podarilo odkúpiť podiel vo fondoch kontrolovaných BNP Paribas (5,5 % akcií), rokovať s JP Morgan (9,88 %) a Tamur Holdings (4,3 %), kontrolovanými Vladimirom Koganom. . Začiatkom augusta im 24,6 % akcií predali druhý najväčší akcionár Otar Margania a brat Tatiany Orlovej Nikolay Orlov (vlastnil 6,6 %). Začiatkom septembra 2015 sa v médiách objavila informácia, že štruktúry Promsvyazcapital sa dohodli na získaní 37,1% podielu v banke Vozrozhdenie Bank od Tatyany Orlovej. Rokovania s akcionármi Vozroždenia neboli podľa Dmitrija Ananyeva jednoduché, niektoré transakcie bolo potrebné urobiť urgentne. Utajenie rokovaní, ktoré sa začali na jar a stali sa známymi až v lete, vysvetlil Dmitrij Ananyev možnosťou zlyhania obchodu kvôli publicite. Už v novembri Promsvyazkapital oznámil, že dostal od centrálnej banky povolenie na nákup viac ako 70 % kmeňových akcií Vozroždenia. Kúpa Vozrozhdenie Bank stála majiteľov Promsvyazbank, bratov Dmitrija a Alexeja Ananyevových, viac ako 200 miliónov dolárov.

V polovici septembra 2017 predstavenstvo Promsvyazbank a Vozrozhdenie Bank predložilo na posúdenie mimoriadnym valným zhromaždeniam akcionárov každej banky otázku ich reorganizácie vo forme zlúčenia Vozrozhdenie s Promsvyazbank. Promsvyazbank uviedla, že akcionári oboch bánk rozhodnú o otázkach reorganizácie do 26. októbra. Nakoniec sa však väčšinoví akcionári rozhodli odložiť otázku vstupu a zvážiť alternatívnu možnosť rozvoja bánk - vytvorenie digitálnej banky na báze Vozrozhdeniye Bank.

Pripomíname tiež, že vlastníci Promsvyazbank, bratia Ananievovci, získali v roku 2015 okrem Vozrozhdenie kontrolu aj nad Pervobank (pripojená k Promsvyazbank 1. júla 2016) a AVB Bank (Avtovazbank). Ananyevovci vysvetlili svoju aktivitu v oblasti M&A transakcií tým, že takúto politiku považujú za najlepší spôsob rastu a rozvoja podnikania v čase krízy.

Štruktúry bratov Ananyevových (Promsvyaz Capital B.V. a Promsvyazbank PJSC) kontrolovali 55,25% akcií Vozrozhdenie. Medzi akcionárov patrili aj JSC AB Rossiya (9,68 %), PJSC Bank Saint Petersburg (9,44 %), občania Cypru (19,14 %), menšinoví akcionári (6,49 %).

V polovici decembra 2017 sa začal postup ozdravenia Promsvyazbank, po ktorom Ruská banka vydala príkaz, podľa ktorého by Dmitrij a Alexej Ananyev mali znížiť svoju účasť na základnom imaní Vozrozhdenie na úroveň nepresahujúcu 10 % akcií.

Počas tohto obdobia si Promsvyazbank ponechala 2,52 % podiel vo Vozrozhdenie, pričom 6,60 % vlastnili menšinoví akcionári. Hlavná časť akcií bola rozdelená medzi niekoľko spoločností registrovaných na Cypre. Vrátane podielu 52,73 % akcií kontrolovalo šesť cyperských offshore spoločností (Bervessa Holding LTD, Notilsera Holding LTD, Reldans Holding LTD, Rotilesa Holding LTD, Tamilania Holding LTD a Kostrano Investments LTD), ktoré predtým vlastnila Promsvyaz Capital B.V. » a boli súčasťou skupiny ľudí spojených s Dmitrijom Ananievom. V súlade s pokynom Bank of Russia zo 6. marca 2018 sa mal do začiatku júna znížiť majetkový podiel skupiny spoločností.

Dňa 2. októbra 2018 VTB Bank uzavrela obchod s cieľom získať kontrolný podiel v Bank Vozrozhdenie. Zmluvné strany majú v úmysle zachovať kľúčové produkty a služby, ktoré využívajú klienti spoločnosti Vozroždenie, fyzické aj právnické osoby. Banka bude pokračovať v práci v retailovej a korporátnej oblasti, pričom pri vývoji produktového radu sa bude spoliehať na technologické, produktové a finančné možnosti skupiny VTB. Zástupcovia štátnej banky už skôr informovali, že do roku 2020 bude banka Vozrozhdenie integrovaná do jednej právnickej osoby s VTB

V súčasnosti 81,10 % akcií Vozrozhdenie Bank vlastní VTB Bank PJSC. Príjemcom ďalších 5,76 % prostredníctvom Bonum Capital (Cyprus) Limited je Murat Alijev. Podiel 2,39 % kontroluje Promsvyazbank PJSC, zvyšnú časť akcií (10,75 %) vlastnia menšinoví akcionári.

Vozrozhdenie je veľká univerzálna banka, ktorá spolupracuje s jednotlivcami aj s podnikmi a vládnymi agentúrami. Úverová inštitúcia obsluhuje viac ako 1,2 milióna súkromných a približne 53 tisíc firemných klientov prostredníctvom rozsiahlej predajnej siete, ktorú predstavuje 116 kancelárií v 17 regiónoch (najviac v Moskve a Moskovskej oblasti). Sieť bankomatov zahŕňa viac ako 750 zariadení.

Vozroždenie si nárokuje štatút federálnej banky, ale kľúčovým regiónom je pre ňu tradične Moskovská oblasť, s orgánmi ktorej má vedenie banky dlhodobé väzby. Pre jednotlivcov banka ponúka vklady, pôžičky (hypotéky, spotrebiteľské, kreditné karty), debetné karty (Visa, MasterCard a Mir), otváranie a obsluhu účtov, platby za služby, prevody (aj cez Western Union a Zolotaya Korona), zmenáreň. Firemní klienti majú prístup k hotovostným a zúčtovacím službám, pôžičkám, mzdovým projektom, colným kartám, cash managementu, programom štátnej podpory pre malých a stredných podnikateľov a pod.

Od januára do začiatku októbra 2018 zostali čisté aktíva banky takmer nezmenené v objeme (-0,4 %) a k 1. októbru dosiahli 265,9 miliardy rubľov. V pasívach za uvedené obdobie bol zaznamenaný hlavný pokles v absolútnom vyjadrení v dynamike vkladov fyzických osôb (-4,6 mld. rubľov), avšak v relatívnom vyjadrení bol pokles nevýznamný (-2,8 %) a bol čiastočne kompenzovaný prílev financií od firemných klientov. Za analyzované obdobie banka splatila viac ako 70 % vlastných zmeniek a takmer tretinu medzibankových úverov (vrátane 15,5 % úverov od centrálnej banky), avšak v absolútnom vyjadrení zostalo zníženie týchto záväzkov pre saldo nevýznamné. úverovej inštitúcie. V štruktúre aktív sa najvýraznejšie zmeny dotkli úverového portfólia (+9,5 %), portfólia cenných papierov (-12,7 %), ako aj vysoko likvidných zostatkov (-38,1 %).

Záväzky banky tvoria 58,9 % vklady fyzických osôb, 17,3 % zostatky na účtoch a vklady podnikov, 1,5 % prilákané medzibankové úvery a zmenky vydané bankou. Zostávajúcu časť pasív tvorí najmä vlastné imanie, jeho dostatočnosť podľa metodiky Bank of Russia je k dátumu zostavenia účtovnej závierky 12,8 % (minimálne 8 %). Dynamika platieb klientskej základne je mierna, ale stabilná: obrat na klientskych účtoch bol v posledných rokoch v priemere na úrovni 200 miliárd rubľov mesačne. Banka má prístup k obsluhe rozpočtových účtov (zostatky a vklady rozpočtov samospráv); značné množstvo zostatkov na bežných účtoch jednotlivcov je spôsobené značným počtom mzdových projektov (vrátane rozpočtových organizácií moskovského regiónu).

Štruktúra aktív Vozrozhdenie je typická pre univerzálnu banku tejto veľkosti. Aktíva tvoria 68,2 % úverové portfólio, 11,3 % portfólio cenných papierov, 5,6 % vysoko likvidné aktíva (hlavne zostatky v pokladni a na korešpondenčnom účte v centrálnej banke), 4,6 % - vydané medzibankové úvery, 3,8 % - dlhodobý majetok. Asi 6,4 % pripadá na ostatné aktíva – najmä vo forme iných pohľadávok.

Portfólio podnikových úverov tvorí 63,8 % všetkých úverov poskytnutých bankou, zvyšok tvoria retailové úvery. V rámci úverov právnickým osobám existuje malé portfólio úverov samosprávam obcí (pravdepodobne Moskovský región). Po splatnosti v celkovom portfóliu je vykázaná na úrovni 14,1 % (začiatkom roka 2018 - 8,7 %). Úroveň opravných položiek zostala takmer nezmenená – 14,0 % k dátumu vykazovania oproti 13,9 % na začiatku roka 2018. Úverové portfólio je o niečo viac ako 100 % zabezpečené kolaterálom.

Významná časť retailových úverov má splatnosť viac ako tri roky, zatiaľ čo podnikové úvery sú z hľadiska splatnosti k dátumu účtovnej závierky pomerne dobre diverzifikované. Banka má veľmi silnú pozíciu v poskytovaní úverov malým a stredným podnikateľom (najmä v domovskom regióne – Moskovskej oblasti), ako aj v hypotékach. Podľa vykazovania IFRS k 30. júnu 2018 úverové portfólio vykazovalo nasledujúce odvetvové členenie: fyzické osoby - 37 % (rovnako ako na začiatku roka 2018), výroba - 23 % (21 %), stavebníctvo - 11 % ( 11 %), obchod – 9 % (8 %), poľnohospodárstvo – 6 % (6 %), ostatné segmenty tvorili menej ako 5 %. Veľkí dlžníci (20 najväčších) tvoria asi štvrtinu portfólia (prijateľná úroveň koncentrácie).

Portfólio cenných papierov je takmer celé tvorené dlhopismi, z ktorých asi 74 % tvorili ruské štátne dlhopisy. Zvyšnú časť portfólia predstavujú približne v rovnakom objeme eurobondy a dlhopisy ruských spoločností. V posledných mesiacoch neboli v rámci REPO obchodov založené žiadne cenné papiere. Obraty pri REPO obchodoch sú nepravidelné a v poslednom čase sú nevýznamné.

Vo všeobecnosti na trhu medzibankových úverov spoločnosť Vozrozhdenie v poslednom čase vystupovala výlučne ako čistý veriteľ, ktorý priťahoval finančné prostriedky v minimálnych objemoch (naposledy banka získala finančné prostriedky vo významných objemoch na jeseň 2017).

V januári až septembri 2018 banka zarobila 40,1 milióna rubľov čistého zisku (za rovnaké obdobie v roku 2017 čistý zisk dosiahol 3,2 miliardy rubľov a za celý rok 2017 - 3,6 miliardy rubľov).

Predstavenstvo: Murat Aliev (predseda), Anton Averin, Ruslan Babaev, Tamdjid Basunia, Vladimir Kuznetsov, Maxim Meshcheryakov, Mark Nakhmanovich, Maxim Orlovsky, Evgeny Pavlov, Alexander Sidorov, Alexander Fedorov, Natalia Shabunina.

riadiaci orgán: Gennadij Soldatenkov (predseda), Evgeny Pavlov, Vjačeslav Tomaševskij, Stanislav Belov, Natalia Shabunina.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa služieb a produktov Vozrozhdeniye Bank sa môžete obrátiť na službu podpory. Horúca linka pre otázky je 8 800 755-00-05. K dispozícii je aj samostatný telefón pre otázky týkajúce sa bankových kariet. Funguje nepretržite. Okrem toho je poskytovaná online konzultačná služba od odborníka. Musíte uviesť, ako vás kontaktovať, vybrať tému na diskusiu. Online konzultácie sú dostupné od pondelka do piatku od 9:00 do 18:00.

FAQ

Na základe údajov o požiadavkách zákazníkov sa v systéme pomoci od online experta rozlišujú tieto oblasti:

• práca s bankovými kartami (registrácia, zatváranie, blokovanie, obnova);
• vklady (vkladové programy, úroková sadzba, podmienky);
• platby a prevody;
• spotrebiteľské pôžičky (programy, podmienky, refinancovanie);
• služby pre malé a stredné podniky;
• hypotekárne úvery a ďalšie.

Okrem online konzultácie na stránke si môžete objednať aj spätné volanie od odborníka alebo kontaktovať e-mailom. Svoje otázky, priania, pripomienky, sťažnosti, recenzie môžete písať aj priamo poštou [e-mail chránený] Zástupcov banky môžete kontaktovať prostredníctvom sociálnych sietí. Oživenie je prezentované v Odnoklassniki, VKontakte, Facebooku a Twitteri.

V modernom svete nie je potrebné osobne navštíviť žiadnu organizáciu, aby ste si objasnili informácie o jej službách - stačí zavolať. Double-GIS alebo akýkoľvek online adresár zvyčajne pomáha nájsť správne číslo. Ale v prípade Vozrozhdeniye Bank veci nie sú také jednoduché. Ako sa môžem dostať do tejto organizácie a kde je najlepšie o nej hľadať informácie? Skúsme na to prísť.

Ako zavolať na zákaznícku podporu Vozrozhdeniye Bank

Zvyčajne najpodrobnejšie a najspoľahlivejšie informácie o akejkoľvek finančnej inštitúcii možno získať na jej oficiálnej webovej stránke. Bohužiaľ, Bank Vozrozhdenie je nešťastnou výnimkou z tohto pravidla. Číslo zákazníckeho servisu je tam samozrejme uvedené - 8-800-755-00-05 , ale mali by ste ho volať len v určitých hodinách, o ktorých na stránke nie sú žiadne informácie.

Dôležité! Telefón horúcej linky Vozrozhdeniye Bank je otvorený na prijímanie hovorov výhradne od 9:00 do 21:00 moskovského času.

Po zvyšok času na hovory odpovedá robot, ktorý hlási čas práce a sľúbi, že vašu požiadavku zaradí do radu. Ako ukazuje prax, Na spätný hovor od operátorov bánk musíte čakať asi deň. Číslo horúcej linky je rovnaké pre všetky kategórie zákazníkov. Právnické osoby nemajú pri vybavovaní odvolaní prednosť. To všetko nie je príliš pohodlné, najmä ak potrebujete vyriešiť naliehavý problém.

Ako zavolať priamo do kancelárie banky Vozrozhdeniye

Na vyriešenie niektorých problémov by bolo oveľa pohodlnejšie zavolať nie na horúcu linku banky, ale priamo do najbližšej kancelárie finančnej inštitúcie. Ale v tomto prípade to nie je také ľahké. Vo všetkých informačných službách, od Double-GIS a Yandex Maps po mestskú informačnú prepážku, je uvedené telefónne číslo banky Vozrozhdeniye Bank, ktorú už poznáte - číslo zákazníckej podpory. Ďalšie telefóny organizácia verejnosti neposkytla.

Na oficiálnej stránke organizácie je v jej hlavičke odkaz na zoznam úradov. Mesto svojho bydliska si môžete nastaviť v menu a riadiť sa ním.

Stránka vám poskytne adresy všetkých odvetví renesancie vo vašom meste / okrese / regióne. Ale sú tu dva dôležité body:

• tieto informácie neboli dlho aktualizované, v niektorých mestách uvedených na stránke úrady už dlhší čas nefungujú;
• v prípade existujúcich pobočiek bánk je uvedená iba adresa a nie je uvedené žiadne telefónne číslo.

Kontaktné údaje požadovanej kancelárie vám môžu byť poskytnuté prostredníctvom telefonického zákazníckeho servisu 8-800-755-00-05 alebo okamžite prejdite na správneho špecialistu vo vašom meste. Ale s najväčšou pravdepodobnosťou, aby ste si objasnili potrebné informácie a získali kontakty, budete musieť osobne navštíviť pobočku Vozrozhdeniye Bank.

Jedným z globálnych telefónnych čísel Vozrozhdenie Bank je horúca linka 8 800 755-00-05.
Univerzálne číslo funguje pre všetky regióny Ruska.

Po prijatí hovoru zariadenie rozošle regionálnu príslušnosť volajúceho a presmeruje hovor na požadované oddelenie call centra.
Špecialisti obsluhujú horúcu linku banky Vozrozhdenie 24 hodín denne. Je to spôsobené aj veľkým rozdielom medzi časťami krajiny, regiónmi a jednoduchou potrebou pomáhať zákazníkom aj v noci.

8 800 755-00-05 pre otázky

Telefónne číslo pre držiteľov kariet

Pri práci s plastovými výrobkami často vznikajú rôzne druhy ťažkostí. Najčastejším problémom je, že bankomat zobral kartu. Môže sa to stať kvôli technickým problémom, ale nikto nezrušil ľudský faktor.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zavolať do kontaktného centra. Pre túto kategóriu klientov banka pridelila špeciálne, samostatné telefónne číslo. Nachádza sa na hlavnej stránke oficiálnej webovej stránky.

8 800 333-77-77 — pre držiteľov kariet

V prípade straty karty je možné rýchle zablokovanie vykonať aj jednoduchým zavolaním na oddelenie pre prácu s držiteľmi bankových kariet.

Riešia sa tam všetky otázky týkajúce sa údržby plastov. Horúca linka aj telefón pre plastové držiaky sú rovnaké pre všetky regióny Ruskej federácie.